系统概述 编辑 追求客户价值大化是现代商业银行经营思想的核心内容，也是我们建设现代银行体系的出发点和归宿。 提升客户满意度不能仅靠道德的作用，而是要通过一种制度或手段来约束所有的人员，让服务客户的理念能深入到每一个工作人员的心中，只有这样顾客满意度才能真正有效提升。 基于以上考虑，并根据目前银行营业网点的实际需要，推出了“客户评价综合管理系统”， 系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。 系统软件基于windows2000/xp/server 2003操作平台，采用b/s三层架构，通过web浏览器方式对数据库系统实现数据访问，可大大地提高系统的响应速度，方便系统的部署和升级；强大的数据统计、查询、分析功能为管理决策层提供重要的数字依据。系统采用microsoft sql sever 2000（同时支持db2、oracle、sybase等后台大型数据库）数据库系统并引用dcom、olpd、rtdb等技术，数据处理迅速可靠，增强可恢复性和拓展性，大限度地保证了系统的稳定和数据的安全。 客户评价综合管理系统可广泛适用于金融、邮政、保险、电信、移动、务等窗口服务行业。 2 功能介绍 编辑 客户评价器采用流线型外型设计符合人体工学。内置插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名等， 配合我公司自行开发的客户服务评价系统，完全由顾客自主对工作 人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉， 系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。 该产品可广泛用于服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、 务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。 　· 采用usb接口/键盘口/串口连接电脑，无需施工布线 · 无需外接电源，且省去供电烦恼 · 无需柜台控制器，用软件控制 · 五颗服务星级评价灯，显示服务星级 · 员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确 · 省广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美 · 评价内容可分为“非常满意”、“满意”、 “基本满意”、“ 不满意”。 · 整体项目实施方便、简易 · 独有四按键顾客评价，操作简单快捷 · 工作温度0℃～+40℃ · 贮存温度-30℃～+70℃ · 工作湿度10%～95%rh · 电源：dc+5v 3 系统功能 编辑 系统采集信息 包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等； 评价监控 即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看新的评价信息。 评价查询 实现历史数据的查询及删除。如果需要统计您指定的一段时间段内的数据，请勾选“是否只统计指定时间段内的数据”，同时请设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。 数据统计 可以统计指定的一段时间段内的数据，设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。evms系统具有强大的网络管理功能： 支持数据实时上传，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行网络或internet实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据，并分类存储支持多级机构权限管理支持三种用户类型权限管理，包括系统管理员、普通用户、柜员；统管理员可以随时修改、添加、删除下级机构和用户，拥有完全的对下级机构的管理权；系统支持服务星级分类的设定； 系统支持用户密码的修改和重置。 系统可提供多级管理权限，方便各管理层次的人员进行信息查询和管理。 一级管理员，能看到下属各市行的统计信息和员工的统计信息，对网点下属所有数据信息进行设置管理。一级普通用户，能查看一级管理员所看到的全部信息，但不能进行设置及修改。 二级管理员，能看到下属各支行的统计信息和员工的统计信息，并进行相应员工信息设置。二级普通用户，能看到二级管理员所看到的全部信息，但不能进行修改及设置。 三级管理员，能看到支行员工的全部服务统计信息，并进行相应员工信息设置。三级普通用户，能看到三级管理员所看到的全部信息，但不能进行修改及设置。 *管理员，能看到网点员工的全部服务统计信息，并进行相应员工信息设置。*普通用户，能看到*管理员所看到的全部信息，但不能进行修改及设置。 以此类推。 4 软件功能 编辑 机构业务分析：机构业务分析提供了年数据、月数据、机构间月业务量对比、机构间日业务量对比等功能 员工业务分析：员工业务分析提供了年数据、月数据、员工间年业务量对比、员工间月年业务量对比、员工间日业务量对比等功能 业务分类对比分析：业务分类对比分析提供了机构年业务分类明细、机构月业务分类明细、机构日业务分类明细、员工年业务分类明细、员工月业务分类明细、员工日业务分类明细等功能。 员工星级数据分析：员工星级数据分析提供了机构所有员工星级查询、员工历史星级查询等功能业务明细查询：业务明细查询提供了终端机